近年來，湖南省雙峰縣印塘鄉(xiāng)大膽探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，提升了信訪工作效能，帶來了信訪形勢可喜的變化。主要做法是：
一是深入基層調(diào)查研究。該鄉(xiāng)干部主動深入一線，深入群眾，廣泛就群眾關(guān)心的熱點、難點、焦點問題開展調(diào)查研究，收集民意，分析問題，改進工作。
二是全面推進包村責任制，做到了群眾有駐村干部卡、鄉(xiāng)干部有民情日記、群眾工作站有民情臺賬，黨委政府每月召開一次民情分析調(diào)度會。對發(fā)現(xiàn)的問題，迅速明確責任單位和責任人，落實整改措施，限期解決到位。
三是堅持領(lǐng)導定期接訪。每個工作日都確定了一名領(lǐng)導在群眾工作站接待群眾來訪，周一為“無會日”，各單位負責人在單位值班接訪。在接訪過程中做到了四個“清楚”：即把群眾訴求“聽清楚”、把上訪緣由“問清楚”、把政策法規(guī)“講清楚”、把受理案件“辦清楚”，以不斷提高定期接訪的質(zhì)量。
四是推動干部下訪約訪。該鄉(xiāng)干部定期開展下訪、約訪活動，掌握社情民意，切實履行政策法規(guī)宣傳員、矛盾糾紛調(diào)解員、群眾信訪代理員、新農(nóng)村建設指導員的職責。
五是加強矛盾糾紛排查化解。印塘鄉(xiāng)繼續(xù)按照“五個一”的調(diào)處責任機制，加強對重點時段、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的重點排查。對排查出來的信訪事項和矛盾糾紛建立臺賬，迅速落實包案領(lǐng)導、責任單位及具體責任人，限時化解，實行動態(tài)管理，跟蹤督辦。建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”的調(diào)解機制，實現(xiàn)小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交。
六是全力化解信訪老案積案。該鄉(xiāng)積極開展信訪老案積案集中治理活動，持續(xù)抓好信訪老案積案化解工作，突出“事要解決”，嚴格結(jié)案審查，保證辦案質(zhì)量，通過集中治理信訪老案積案，啃掉一批反映突出的“釘子案”、“骨頭案”，以促進社會的持續(xù)和諧穩(wěn)定。