編者按：雙峰縣行政效能投訴中心快查快辦辦理群眾投訴，架起一座政府與群眾的“連心橋”，成為維護(hù)群眾利益的“護(hù)衛(wèi)哨”，職能部門工作的“監(jiān)督臺(tái)”，上半年共受理投訴24起，其中自辦19起，交辦督辦5起，辦結(jié)率100%，得到群眾的交口稱贊。
雙峰縣行政效能投訴中心以提高行政效能為宗旨，我們將人民群眾滿意不滿意、高興不高興作為衡量效能工作成效的一個(gè)重要方面，將為人民群眾服務(wù)的承諾落到實(shí)處，認(rèn)真對(duì)待每一位群眾的來訪來電來信，及時(shí)有效地處理每一次投訴案件。對(duì)每例投訴能當(dāng)場處理的就當(dāng)場處理，不能當(dāng)場處理的必須在三天內(nèi)給予解決。
4月19日，在雙峰開廠的溫州人楊先生向投訴中心投訴其從4月1號(hào)開始跑了四、五趟文化局辦理印刷許可證，但一直找不到工作人員。投訴中心立即趕赴文化局得知他們最近忙于搬遷辦公地點(diǎn)，新的辦公室未及時(shí)做好標(biāo)牌，導(dǎo)致業(yè)主找不到地方。投訴中心要求他們立即為投訴人辦理相關(guān)手續(xù)，并向其解釋清楚。文化局高度重視，并當(dāng)場為楊先生辦好了證件。由于最近多個(gè)單位紛紛搬遷新址，為防止類似事件再次發(fā)生，投訴中心要求各單位在搬遷期間由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，專人值班，并在原辦公場地顯目處張貼公告，告知群眾單位正在搬遷，需要辦事的話，怎么聯(lián)系，聯(lián)系誰。通過這些舉措，收到了明顯的效果，再也沒有接到過類似的投訴。
對(duì)于現(xiàn)場發(fā)生的糾紛，原則上投訴中心派人現(xiàn)場監(jiān)督，就地解決。5月20日上午10:30左右，永豐鎮(zhèn)土橋村王先生來電投訴在政務(wù)中心公安局窗口辦理身份證時(shí)，本來是排在第二位的，但叫號(hào)子時(shí)沒有聽到，當(dāng)他再次到窗口要求辦理時(shí)，工作人員態(tài)度惡劣，不給他辦理。投訴中心立刻聯(lián)系政務(wù)中心和公安局的相關(guān)人員，查實(shí)由于當(dāng)天辦證群眾特別多，為維護(hù)正常的辦證秩序，工作人員讓王先生重新排隊(duì)等待，但王先生聽不進(jìn)工作人員的解釋，情緒不穩(wěn)定，同時(shí)阻擋在窗口前不讓其他群眾辦證，引起了政務(wù)中心窗口工作人員及其他群眾的不滿，投訴中心與政務(wù)中心和公安局派出的同志一同進(jìn)行協(xié)調(diào)，安撫了工作人員和其他群眾的情緒，對(duì)這位投訴人進(jìn)行了教育說服，并為其辦理好了身份證，很快恢復(fù)了該窗口的正常辦公秩序，平息了當(dāng)時(shí)現(xiàn)場混亂的局面。
6月13日三塘鋪鎮(zhèn)大楓村村民鄧先生向投訴中心稱，縣政務(wù)中心房產(chǎn)局窗口的工作人員由于沒有一次性告知，導(dǎo)致曾先后兩次辦理房產(chǎn)證都沒有辦好，且工作人員態(tài)度惡劣。投訴中心立即為他聯(lián)系了政務(wù)大廳和房產(chǎn)局的領(lǐng)導(dǎo)。十分鐘后房產(chǎn)局局長胡望平和分管財(cái)務(wù)的副局長鄧梅龍親自過來督促工作人員將房產(chǎn)證辦好，并對(duì)該名工作人員進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)。鄧先生當(dāng)時(shí)非常感動(dòng)，連聲道謝。事情發(fā)生之后，房產(chǎn)局胡望平、鄧梅龍表示要以此為契機(jī)，召開班子成員會(huì)議和干部職工大會(huì)，進(jìn)一步完善工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，將舉一反三，對(duì)其他一些存在的問題進(jìn)行分析，提出整改措施。