用心干好信訪舉報工作，提高信訪舉報科學(xué)化水平，必須著重加強信訪舉報工作人員的業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通能力。
一、業(yè)務(wù)能力方面，必須抓提高，打牢干好信訪舉報工作的根基
干好統(tǒng)計工作，業(yè)務(wù)能力是根本。具體到工作中就要認真鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平。紀檢監(jiān)察信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關(guān)通過信訪渠道開展的群眾工作、信息工作和監(jiān)督執(zhí)紀工作。信訪舉報工作的主要職責(zé)一是受理檢舉、控告和申訴，妥善有效的處理來信，接待來訪，接聽電話不可避免。二是加工、傳遞信訪信息，提供案件線索，以敏銳的洞察力對反映的情況和問題進行加工整理向本級紀檢監(jiān)察機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和黨委政府的有關(guān)部門反映。三是直接核查信訪問題，直接核查信訪問題分核查線索和調(diào)查處理信訪問題兩種情況。核查線索是指對少數(shù)時間緊急、問題重要的案件線索進行初步了解，以辨明情況，確定處理方法；調(diào)查處理信訪問題是指對部分亟待查明、易查易結(jié)的問題和打擊報復(fù)舉報人的問題進行調(diào)查處理。四是進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，必須不斷加強對下級紀檢監(jiān)察機關(guān)的信訪舉報工作的指導(dǎo)并提出工作要求。總之，必須加強實踐鍛煉，著力提高案件線索發(fā)現(xiàn)能力、信息綜合能力、案件辦理能力和處理疑難復(fù)雜信訪舉報問題的能力，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
二、學(xué)習(xí)能力方面，必須抓落實，鍛造干好信訪舉報工作的關(guān)鍵
學(xué)習(xí)是立身之本，事業(yè)興衰，工作成敗，切實增強學(xué)習(xí)能力是干好信訪舉報工作的關(guān)鍵。
作為信訪舉報工作人員必須不斷加強學(xué)習(xí)，要吃透制度法規(guī)，剖析政策導(dǎo)向，不僅要強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，也要跳出信訪舉報看信訪舉報，強化信訪舉報之外的多方面的知識。必須做到：真學(xué)、真懂、真用。達到學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合、以學(xué)促用的目的。要把提高學(xué)習(xí)能力作為一種修養(yǎng)、一種境界、一種責(zé)任，一種追求，切實增強學(xué)習(xí)的動力，發(fā)揮學(xué)習(xí)的自覺性，堅定性和創(chuàng)造性。
三、協(xié)調(diào)溝通能力方面，必須抓提升，用心干好信訪舉報工作的必然要求
信訪舉報工作的復(fù)雜性要求信訪舉報工作人員具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，同時，良好的溝通協(xié)調(diào)能力有利于信訪舉報工作人員開展信訪舉報工作。作為信訪舉報工作人員必須高度重視溝通協(xié)調(diào)能力的提升。
在平時的工作中，對不屬于受理范圍的信訪問題和涉及多個部門的問題，發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)的作用，幫助群眾疏通辦理渠道，促使問題得到解決。對來訪的群眾，要冷靜謙和，以理服人，但如果信訪人無理群鬧，必須直接指出問題所在，運用法律等手段表明自己的態(tài)度和觀點。同事之間在處理問題存在分歧，必須求同存異，加強溝通，以便更好地開展工作。