今年以來，漣源市渡頭塘鎮(zhèn)積極推進(jìn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，采取便民窗口與站所辦公室合署辦公、與行政效能監(jiān)督相結(jié)合的工作模式進(jìn)行管理和運轉(zhuǎn)，共接待群眾6000余人次，辦結(jié)各類事項3000余件，深受廣大群眾歡迎。
按照“為民、便民、利民”要求，渡頭塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事大廳設(shè)有民政、國土資源、城建規(guī)劃等10個窗口，涉及14個部門站所，實行“一站式”服務(wù)，變分散辦公為集中辦公。該中心根據(jù)辦理事項的服務(wù)流程、所需材料及收費情況制作便民服務(wù)卡，公開服務(wù)指南、辦事須知、辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等事項，增強工作透明度，方便群眾監(jiān)督。
為切實提高服務(wù)質(zhì)量，渡頭塘鎮(zhèn)出臺首問負(fù)責(zé)制度，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)全程跟蹤辦理、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決當(dāng)事人問題，不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕。在資料齊全、手續(xù)完備并正式受理的情況下，各窗口部門在受理申請事項、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。群眾在辦事過程中，對各窗口站所及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、違紀(jì)違規(guī)行為可通過口頭、電話或書面等形式進(jìn)行投訴和舉報。
為提升便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，渡頭塘鎮(zhèn)黨委政府對各窗口單位工作人員進(jìn)行“窗口工作人員工作須知”培訓(xùn)，鎮(zhèn)紀(jì)委在便民服務(wù)中心一樓合署辦公，實行24小時電子監(jiān)控，可隨時隨機對辦事大廳的工作情況進(jìn)行督查。該中心還設(shè)立便民臺、報刊閱覽處、休閑處等，進(jìn)一步為辦事群眾提供方便。（劉兆飛）