自8月4日婁底市召開(kāi)會(huì)議推進(jìn)“祥和婁底”監(jiān)督服務(wù)微信群建設(shè)工作以來(lái)，冷水江市紀(jì)委監(jiān)委探索性地開(kāi)展微信群建設(shè)，依托微信群工作平臺(tái)，做到主動(dòng)服務(wù)與訴求處置相結(jié)合，推動(dòng)干部與群眾“面對(duì)面”地溝通交流，“零距離”傾聽(tīng)群眾呼聲。截至目前，全市10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道150個(gè)村（社區(qū)）按照“一村（社區(qū)）至少一群，一戶至少一人”的原則已建群381個(gè)，入群103619人，入群率達(dá)102%。
“下沉式”監(jiān)督，提高群眾知曉度和參與度
冷水江市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人一直強(qiáng)調(diào)要建好、用好、管好微信群，進(jìn)一步暢通監(jiān)督服務(wù)工作、暢通服務(wù)人民群眾的渠道，搭建好點(diǎn)對(duì)點(diǎn)面對(duì)面的服務(wù)群眾工作平臺(tái)，使之成為收集民意的“掃描儀”，服務(wù)群眾的“服務(wù)器”，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。
11月12日，錫礦山街道辦事處艷山紅居委會(huì)群內(nèi)一條舉辦壽宴的消息引起了正在巡群的市紀(jì)委監(jiān)委工作人員的注意。巡群工作人員即刻聯(lián)系該鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，要求他們立刻調(diào)查發(fā)出信息者是否屬于黨員干部。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該發(fā)布消息者及其過(guò)壽的父親均為普通群眾，為消除該消息帶來(lái)的不良影響及進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育，市紀(jì)委監(jiān)委將“湖南人操辦婚喪喜慶最新要求”的鏈接推送至全市所有監(jiān)督服務(wù)微信群，同時(shí)要求該居委會(huì)干部與辦壽宴的群眾面對(duì)面溝通交流，對(duì)其宣傳文明節(jié)儉操辦事宜。
微信群建設(shè)的初衷就是讓干部感受到監(jiān)督、習(xí)慣被監(jiān)督，讓群眾知道有監(jiān)督、參與監(jiān)督，讓人民群眾在全面從嚴(yán)治黨中感受到公平正義。對(duì)于監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的貪腐行為要嚴(yán)厲懲處，同時(shí)對(duì)于受誣告的實(shí)干者也要及時(shí)為其澄清正名、撐腰鼓勁。
11月11日，祥和婁底冷水江布辦潘橋村3群內(nèi)有群眾反映“潘橋村村干部是吃死的，堵路了，沒(méi)有人來(lái)管理？”
過(guò)激的言論立即引來(lái)了部分群眾的圍觀，盡管有村干部回復(fù)“有村干部在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處”，但仍未得到群眾的理解與支持。如此下去，村干部受到的質(zhì)疑必將“傷害”其干勁，市紀(jì)委監(jiān)委即刻介入調(diào)查。
“村干部潘武與潘衛(wèi)平已經(jīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理，不存在村干部不管事的情況，堵車一事系80多高齡村民潘明聰與過(guò)路司機(jī)發(fā)生矛盾所致，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間溝通，道路已恢復(fù)通行……反映問(wèn)題時(shí)請(qǐng)注意文明用語(yǔ)，尊重他人！”很快，一條為村干部澄清正名的消息在群內(nèi)發(fā)布。
當(dāng)日下午17時(shí)許，接連幾日的艷陽(yáng)高照讓秋季的枯草十分干燥。東站社區(qū)居民何建明在回家途中發(fā)現(xiàn)有居民在鐵路邊燒東西，意識(shí)到這可能危及鐵路列車運(yùn)行安全的他立馬將這一情況拍照發(fā)到了社區(qū)監(jiān)督與服務(wù)微信群內(nèi)。
看到消息后，東站社區(qū)支書(shū)第一時(shí)間作出回復(fù)，他詳細(xì)詢問(wèn)具體位置并組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)將明火撲滅，為杜絕此類安全隱患，他還制定了幾塊警示牌，列在鐵路兩旁。
隔日，何建明在“祥和婁底冷水江冷辦東站社區(qū)3群內(nèi)”感慨：“真沒(méi)想到，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指在微信群內(nèi)反映問(wèn)題，就能得到回復(fù)，而且村支書(shū)這么快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，真心為你們點(diǎn)贊！”此話一出，群內(nèi)居民們也紛紛刷起了大拇指表示贊同。
“零距離”服務(wù)，打通服務(wù)群眾最后一公里
通過(guò)發(fā)揮“監(jiān)督服務(wù)微信群”橋梁紐帶作用，不僅要實(shí)現(xiàn)“村權(quán)受監(jiān)督、三務(wù)全公開(kāi)、信訪不出村、村民更自治”的目的，更要為實(shí)現(xiàn)黨群、干群“零距離”架起溝通平臺(tái)，倒逼干部主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，主動(dòng)作為，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感，提升群眾滿意度。
“禾青市場(chǎng)里福臨街地段垃圾箱太少了。”10月26日，禾青鎮(zhèn)里福社區(qū)有群眾在群內(nèi)發(fā)了這樣一句“怨言”。
該社區(qū)支書(shū)在群內(nèi)發(fā)現(xiàn)信息后看，馬上趕到了臨街地段，沿路仔細(xì)數(shù)了垃圾箱的個(gè)數(shù)，初步估計(jì)了整條街道的垃圾產(chǎn)量。
有了實(shí)地考察作為基礎(chǔ)，支書(shū)向禾青鎮(zhèn)遞交了《請(qǐng)求在禾青市場(chǎng)里福臨街地段增設(shè)垃圾桶的申請(qǐng)書(shū)》并向該鎮(zhèn)主管部門(mén)報(bào)告。當(dāng)天下午，禾青鎮(zhèn)整建辦就在該地段增加投放了60多個(gè)新的垃圾桶。當(dāng)支書(shū)將臨街地段新投放的垃圾桶的照片發(fā)至群里反饋時(shí)，群眾們紛紛點(diǎn)贊。
從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、調(diào)查、申請(qǐng)到最終落實(shí)，一天之內(nèi)完成。監(jiān)督與服務(wù)微信群群內(nèi)居民目睹此次事件問(wèn)題處理全過(guò)程，群眾表示“簡(jiǎn)直是風(fēng)一般的速度”“暖到了心坎里”。
據(jù)悉，自監(jiān)督服務(wù)微信群建立以來(lái)，群內(nèi)的訴求和反映的問(wèn)題，群內(nèi)工作人員均實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地精準(zhǔn)服務(wù)，第一時(shí)間做好收集與反饋，切實(shí)做到“件件有回音、事事有著落”，并將辦理結(jié)果公示公開(kāi)，提升群眾的獲得感。同時(shí)，群內(nèi)還會(huì)第一時(shí)間發(fā)布最新政策通知，傳遞黨和政府聲音、引導(dǎo)群眾增強(qiáng)政策法紀(jì)意識(shí)。
“2021年醫(yī)保繳納工作已開(kāi)始……”“2020年村委換屆提名選舉于明日在村委會(huì)和安置點(diǎn)兩處投票站進(jìn)行海選投票……”
“我們不用再挨家挨戶打電話、發(fā)通知，大大提高了工作效率，監(jiān)督服務(wù)微信群不僅是便民利民的新窗口，更是宣傳黨和國(guó)家政策的新陣地?！眴?wèn)及微信群使用情況，三尖鎮(zhèn)粘禾村村支書(shū)興奮地說(shuō)。
目前，冷水江市通過(guò)監(jiān)督服務(wù)微信群平臺(tái)共發(fā)布政策信息464條，澄清不實(shí)信息10條，受理群眾訴求1068起，處置率達(dá)100%，有效解決了群眾身邊的揪心事煩心事操心事，得到群眾一致好評(píng)。（戴樂(lè)得）