自全市召開“祥和婁底”監(jiān)督服務(wù)微信群建設(shè)工作推進(jìn)會以來，冷水江市紀(jì)委監(jiān)委探索性地開展監(jiān)督服務(wù)微信群建設(shè)，依托微信群工作平臺，做到主動(dòng)服務(wù)與訴求處置相結(jié)合，推動(dòng)干部與群眾以文字、語音、視頻等方式進(jìn)行“面對面”溝通交流，“零距離”傾聽群眾呼聲，努力提升群眾獲得感和滿意度。截至目前，全市10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道150個(gè)村（社區(qū)）按照“一村（社區(qū)）至少一群，一戶至少一人”的原則已建群378個(gè)，入群103602人，入群率達(dá)102%。
“下沉式”監(jiān)督提高群眾知曉度和參與度
冷水江市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人一直強(qiáng)調(diào)要建好、用好、管好微信群，進(jìn)一步暢通監(jiān)督服務(wù)工作、暢通服務(wù)人民群眾的渠道，搭建好點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的服務(wù)群眾工作平臺，使之成為收集民意的“掃描儀”，服務(wù)群眾的“服務(wù)器”，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。
11月12日，錫礦山街道辦事處艷山紅居委會微信群一條舉辦壽宴的消息引起了正在巡群的市紀(jì)委監(jiān)委工作人員的注意。巡群工作人員即刻聯(lián)系該鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，要求他們立刻調(diào)查發(fā)出信息者是否屬于黨員干部。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該發(fā)布消息者及其過壽的父親均為普通群眾，為消除該消息帶來的不良影響及進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育，冷水江市紀(jì)委監(jiān)委將“湖南人操辦婚喪喜慶最新要求”的鏈接推送至全市所有監(jiān)督服務(wù)微信群，同時(shí)要求該居委會干部與辦壽宴的群眾面對面溝通交流，對其宣傳文明節(jié)儉操辦事宜。
微信群建設(shè)的初衷就是要監(jiān)督于問題未發(fā)之時(shí)，使監(jiān)督規(guī)范化、常態(tài)化，讓干部感受到監(jiān)督、習(xí)慣被監(jiān)督，讓群眾知道有監(jiān)督、參與監(jiān)督，讓人民群眾在全面從嚴(yán)治黨中感受到公平正義。對于監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的貪腐行為要嚴(yán)厲懲處，同時(shí)對于受誣告的實(shí)干者也要及時(shí)為其澄清正名、撐腰鼓勁。
11月11日，祥和婁底冷水江布辦潘橋村3群內(nèi)有群眾反映“潘橋村堵車嚴(yán)重，卻沒有人來管理？村干部是做什么的？”
言論立即引來了部分群眾圍觀，盡管有村干部回復(fù)“有村干部在現(xiàn)場調(diào)處”，但仍未得到群眾的理解與支持。如此下去，村干部受到的質(zhì)疑必將“傷害”其干勁，市紀(jì)委監(jiān)委即刻介入調(diào)查。
“村干部潘武與潘衛(wèi)平已經(jīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場處理，不存在村干部不管事的情況，堵車一事系村民潘明聰與過路司機(jī)發(fā)生矛盾所致，經(jīng)過長時(shí)間溝通，道路已恢復(fù)通行?！焙芸欤粭l為村干部澄清正名的消息在群內(nèi)發(fā)布。
當(dāng)日17時(shí)許，東站社區(qū)居民何建明在回家途中發(fā)現(xiàn)有居民在鐵路邊燒東西，意識到這可能危及鐵路列車運(yùn)行安全，何建明立馬將這一情況拍照發(fā)到了社區(qū)監(jiān)督與服務(wù)微信群內(nèi)。
看到消息后，東站社區(qū)支書第一時(shí)間作出回復(fù)，詳細(xì)詢問具體位置并組織人員趕到現(xiàn)場將明火撲滅。為杜絕再次發(fā)生此類安全隱患，社區(qū)還制定了幾塊警示牌，放置在鐵路兩旁。
隔日，何建明在祥和婁底冷水江冷辦東站社區(qū)3群內(nèi)感慨：“真沒想到，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指在微信群反映的問題，這么快就能得到回復(fù)并處理，真心為社區(qū)干部點(diǎn)贊！”此話一出，群內(nèi)居民們紛紛點(diǎn)贊。
“零距離”服務(wù)打通服務(wù)群眾最后一公里
通過發(fā)揮“監(jiān)督服務(wù)微信群”橋梁紐帶作用，不僅要實(shí)現(xiàn)“村權(quán)受監(jiān)督、三務(wù)全公開、信訪不出村、村民更自治”的目的，更要為實(shí)現(xiàn)黨群、干群“零距離”架起溝通平臺，倒逼干部主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，主動(dòng)作為，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感，提升群眾滿意度。
“禾青市場福臨街地段垃圾箱太少了?！焙糖噫?zhèn)里福社區(qū)有群眾在群內(nèi)發(fā)了這樣一句“怨言”。
該社區(qū)支書在群內(nèi)看到信息后，馬上趕到臨街地段，沿路細(xì)數(shù)垃圾箱個(gè)數(shù)，初步估計(jì)整條街道的垃圾量。
有了實(shí)地考察作為基礎(chǔ)，支書向禾青鎮(zhèn)遞交了《請求在禾青市場福臨街地段增設(shè)垃圾桶的申請書》，并向該鎮(zhèn)主管部門報(bào)告。當(dāng)天下午，禾青鎮(zhèn)整建辦就在該地段增加投放60多個(gè)新垃圾桶。當(dāng)支書將臨街地段新投放的垃圾桶照片發(fā)至群里反饋時(shí)，群眾紛紛點(diǎn)贊。
從問題發(fā)現(xiàn)、調(diào)查、申請到最終落實(shí)，一天之內(nèi)完成。監(jiān)督與服務(wù)微信群群內(nèi)居民目睹此次事件問題處理全過程，群眾表示“簡直是風(fēng)一般的速度”“暖到了心坎里”。
據(jù)悉，自監(jiān)督服務(wù)微信群建立以來，對于群眾的訴求和反映的問題，群內(nèi)工作人員均實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)，第一時(shí)間做好收集與反饋，切實(shí)做到“件件有回音、事事有著落”，并將辦理結(jié)果公示公開，提升群眾的獲得感。同時(shí)，群內(nèi)還會第一時(shí)間發(fā)布最新政策通知，傳遞黨和政府聲音，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)法紀(jì)意識。
“2021年醫(yī)保繳納工作已開始……”“2020年村委換屆提名選舉于明日在村委會和安置點(diǎn)兩處投票站進(jìn)行海選投票……”
“我們不用再挨家挨戶打電話、發(fā)通知，大大提高了工作效率，監(jiān)督服務(wù)微信群不僅是便民利民的新窗口，更是宣傳黨和國家政策的新陣地?！眴柤拔⑿湃菏褂们闆r，冷水江市三尖鎮(zhèn)粘禾村村支書興奮地說。
目前，冷水江市通過監(jiān)督服務(wù)微信群平臺共發(fā)布政策信息1093條，澄清不實(shí)信息20條，受理群眾訴求2524起，處置率達(dá)100%，有效解決了群眾身邊的揪心事、煩心事、操心事，得到群眾一致好評。