“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”，8月12日下午，婁星區(qū)紀委監(jiān)委信訪室的電話又一次響起，是一個外地號碼，工作人員迅速拿起話筒，聽到一位女性急促的說道：“請問是婁星區(qū)紀委嗎？我要向你們舉報，婁星區(qū)的退休領(lǐng)導(dǎo)干部左某某在雙峰縣杏子鋪鎮(zhèn)和我70多歲的母親發(fā)生沖突，現(xiàn)在我母親情緒很激動，引發(fā)了心臟病，隨時有生命危險，因我們兄妹都在外地，家里只留有老母親一人，請您為我們做主......”。
聽完來電人的講述，工作人員憑借以往的經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，從容地回答舉報人：“根據(jù)你講的情況，你母親與他人發(fā)生了肢體沖突，有受傷的跡象，你應(yīng)該立即向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，同時趕緊聯(lián)系鄰居，送你母親去醫(yī)院，我這邊要先核實這位退休干部的真實身份，才能與他的黨組織取得聯(lián)系，我先把電話掛了，稍后，你還有什么問題可以繼續(xù)聯(lián)系我們?！?/span>
掛斷電話后，工作人員立即核實被舉報人左某某的單位和身份，隨即聯(lián)系其所在黨支部負責人，要求立即與左某某取得聯(lián)系，著手調(diào)查此事并做好思想工作。
信訪人很著急，期間又先后兩次給信訪室打來電話，直到工作人員明確告之，已由左某某所在黨組織調(diào)查處理此事，她才慢慢平復(fù)心情。一個多小時后，該信訪人又打來了電話，情緒緩和了許多，“非常感謝你們，我母親已沒什么大礙，當?shù)嘏沙鏊痛甯刹慷稼s到了現(xiàn)場，事情正在處理中?！?/span>
“這是我們應(yīng)該做的，要感謝您對我們紀委的信任?！睊鞌嚯娫捄螅ぷ魅藛T如釋重負，幾個回合的電話能幫助解決群眾身邊的急事難事，工作人員感到特有成就感。
像這樣的電話，婁星區(qū)紀委監(jiān)委信訪室每天都要接到不少，每一個電話都是應(yīng)接盡接，認真傾聽，耐心回答。當前正是疫情防控的關(guān)鍵時期，為及時回應(yīng)群眾關(guān)切，婁星區(qū)紀委監(jiān)委信訪室二十四小時暢通舉報渠道，堅持“寧可十防九空，不可失防萬一”的原則，從快從實從細做好涉疫信訪舉報工作，按“當天接收、當天分流、當天處置、當天反饋”的要求，推動舉報問題的快速有效解決。
2021年以來，婁星區(qū)紀委監(jiān)委信訪室接待來信來電來訪群眾450余批次900余人，受理群眾紀檢監(jiān)察信訪舉報218件，辦結(jié)108件，其中黨政紀立案14人，組織處理51人，解決群眾訴求54件。婁星區(qū)紀委監(jiān)委始終堅持“以人民為中心”的辦信理念，立足紀檢監(jiān)察工作職責，站穩(wěn)群眾立場，急群眾之所急，想群眾之所想，帶著感情和責任做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，及時解決群眾反映強烈的熱點難點問題，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。（吳頌軍、曾建成）