２０２３年元旦前夕，參保患者張女士來到婁底市醫(yī)療保障局政務大廳窗口，給工作人員送上寫有“熱忱高效似親人 嚴謹細致為家人”的錦旗，并對窗口工作人員熱忱暖心、高效廉潔的服務連連稱贊。
１２月８日即將下班時，張女士來到婁底市醫(yī)療保障窗口咨詢報銷比例問題。經(jīng)窗口工作人員的耐心詢問，張女士于１０月中旬因患嚴重的“頸椎椎管狹窄”，轉(zhuǎn)院到省人民醫(yī)院就診，住院后自行在“湘醫(yī)?！鄙仙暾埉惖鼐歪t(yī)備案，因?qū)ψ陨砑膊〔粔蛄私?，錄入“椎間盤突出”的診斷后，以“未按分級診療的異地就醫(yī)”進行了備案，出院時在醫(yī)院直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算報銷了醫(yī)保費用。窗口工作人員復核其住院資料時，發(fā)現(xiàn)當時病人病情較危重，按照實際情況，她符合“轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院異地就醫(yī)”的標準，應該享受更高比例的報銷待遇。工作人員立即向相關領導匯報了這一情況，局領導仔細核對病人病情和費用構成后，明確表示要全力保障群眾的待遇，及時按轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院報銷標準辦理補差結(jié)算。不到１０個工作日，張女士就收到了婁底市醫(yī)療保障局補報的２１５６０．７８元，收到補報醫(yī)保錢的那一刻，張女士感動不已。
經(jīng)辦窗口，是醫(yī)保工作的“形象”，沒有好的窗口風氣，為民服務就無從談起。今年以來，婁底市醫(yī)療保障局認真落實省委關于清廉湖南建設的重大部署和市紀委開展清廉單元培樹的相關要求，大力開展“清廉醫(yī)保單元、清廉醫(yī)保機關、清廉醫(yī)保系統(tǒng)”創(chuàng)建，以政務大廳小窗口為切入點，打造便民、高效、規(guī)范、廉潔的“清廉窗口”，將“最多跑一次”落到實處，讓“辦事不求人”成為常態(tài)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力清廉醫(yī)保建設?！?/p>
便民利企“小窗口”，折射干部作風大文章。在清廉醫(yī)保創(chuàng)建過程中，婁底市醫(yī)保局不斷扎緊制度籠子，定期開展崗位風險排查，開設鐵紀課堂，堅決整治窗口腐敗、“吃拿卡要”、隱形變異“四風”、不作為、慢作為、亂作為等問題，在全行業(yè)大力弘揚忠誠老實、公道正派、務實重行、清正廉潔的價值觀，不斷提升窗口干部隊伍作風，努力建設一支清正廉潔、忠誠擔當?shù)摹搬t(yī)保鐵軍”，讓人民群眾從“清廉醫(yī)?！苯ㄔO中感受清清爽爽的醫(yī)保環(huán)境，看病就醫(yī)報銷更方便、更舒心。