“辦不成事”窗口，真辦事
婁星區(qū)“清廉大廳”巧解“疑難雜癥”
“我急著辦建筑工程施工許可證，可身份證忘記帶了?！?月24日，市民龔先生來(lái)到婁底市婁星區(qū)政務(wù)中心“辦不成事”反映窗口尋求幫助。工作人員通過(guò)“一門式”公共服務(wù)平臺(tái)查詢核實(shí)后，開啟“資料復(fù)用”功能，幫助順利辦結(jié)。他感嘆：“‘辦不成事’窗口，真辦事!”“辦不成事”反映窗口，集中解決群眾和企業(yè)在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，非因法律法規(guī)、政策限制等原因，應(yīng)受理卻未受理、應(yīng)辦成卻未辦成的問(wèn)題，幫助群眾把“不給辦”“很難辦”的事辦成、辦好。實(shí)行專窗、專班、專人負(fù)責(zé)，按照“受理、交辦、辦結(jié)、評(píng)價(jià)、總結(jié)、歸檔”6個(gè)辦理流程，全程跟蹤直至解決。該窗口將群眾訴求交責(zé)任單位限時(shí)辦結(jié)，簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，一般問(wèn)題2個(gè)工作日內(nèi)辦理反饋，復(fù)雜問(wèn)題7個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度、查找癥結(jié)。針對(duì)辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”，婁星區(qū)將“清廉大廳”建設(shè)作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容。建立“中心主任-副主任-部室負(fù)責(zé)人-入駐首席代表”四級(jí)責(zé)任制，圍繞服務(wù)態(tài)度、責(zé)任落實(shí)、工作作風(fēng)、違規(guī)違紀(jì)、群眾評(píng)價(jià)等展開全方位監(jiān)督;健全“一站式”功能，通過(guò)“一條龍”審批服務(wù)和“一門式”公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)集中便捷辦理，構(gòu)建親清政風(fēng)。同時(shí)，通過(guò)開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”反饋、開設(shè)“辦不成事”反映窗口、上線“星政務(wù)”直播、開通“網(wǎng)格政務(wù)管家”、成立“幫代辦”志愿服務(wù)隊(duì)伍等方式，強(qiáng)化辦事監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾急難愁盼。“清廉大廳”建設(shè)有效提升了辦事服務(wù)效能。婁星區(qū)對(duì)216個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，壓縮辦理環(huán)節(jié)76個(gè)，縮短辦事時(shí)限413個(gè)工作日。去年，大廳完成辦件175091條，群眾反饋好評(píng)率達(dá)到99.99%。
原載《湖南日?qǐng)?bào)》（2023年5月26日09版）