“現(xiàn)在窗口的服務(wù)真不錯(cuò)，工作人員耐心又細(xì)心地指導(dǎo)我操作，一天不到就把事情都給我辦好了，我一定要給她們點(diǎn)贊！”
日前，剛從外地趕回來的李女士辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，冷水江市政務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口的工作人員熱情地接待了她，耐心地告訴她如何填寫過戶資料和相關(guān)交稅的稅費(fèi)比例，聽說她家在外地后，工作人員又主動(dòng)幫其辦理了證件免費(fèi)郵寄到家。順利辦好面簽手續(xù)后，李女士對(duì)窗口的服務(wù)贊嘆不已，高興地拿出手機(jī)掃碼，表示一定要給窗口工作人員點(diǎn)贊“五星好評(píng)”。
群眾的滿意度是衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，為有效提升政務(wù)服務(wù)工作效能，內(nèi)強(qiáng)作風(fēng)、外樹形象，冷水江市行政審批服務(wù)局積極推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，以“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)“紅黃牌”“好差評(píng)”為基礎(chǔ)，以一人一碼“萬眾點(diǎn)評(píng)”機(jī)制為補(bǔ)充，推進(jìn)全市“紅黃牌”“好差評(píng)”個(gè)案追查與整改機(jī)制改革，初步形成具有地方辨識(shí)度的“有訴必查、有責(zé)必問、有錯(cuò)必糾”行政效能全民監(jiān)督體系。
冷水江市行政審批服務(wù)局通過在市鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）推廣實(shí)施一人一“服務(wù)碼”、一廳一“場所碼”，讓辦事群眾、企業(yè)通過掃描個(gè)人“服務(wù)碼”、大廳“場所碼”，可以時(shí)時(shí)、處處對(duì)政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）內(nèi)的工作人員進(jìn)行五級(jí)評(píng)價(jià)，并對(duì)市、鄉(xiāng)、村三級(jí)納入“萬眾點(diǎn)評(píng)”范圍的政務(wù)人員信息，包括姓名、照片、職務(wù)、聯(lián)系方式等進(jìn)行完善公開，讓群眾“可評(píng)、敢評(píng)、愿評(píng)”，真正做到精準(zhǔn)、快捷、真實(shí)評(píng)價(jià)。
動(dòng)真碰硬，提高辦事效率。各政務(wù)服務(wù)部門為企業(yè)群眾辦事從“能辦好”變?yōu)椤翱燹k好”，大廳進(jìn)駐事項(xiàng)承諾時(shí)限與跑動(dòng)次數(shù)得到進(jìn)一步壓縮，全市行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限平均壓縮７６．３５％，平均跑動(dòng)次數(shù)壓縮至０．２８８次。
如果出現(xiàn)“紅黃牌”“差評(píng)”時(shí)，怎么處理呢？冷水江市行政審批服務(wù)局為快速有效處理“紅黃牌”“好差評(píng)”以及“萬眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)中出現(xiàn)差評(píng)，做到“有訴必查、有責(zé)必問、有錯(cuò)必糾”“分類處置、著重整改”，對(duì)上級(jí)有明確要求應(yīng)改未改遲改的問題，查實(shí)后嚴(yán)肅問責(zé)。對(duì)違反工作制度、廉政紀(jì)律以及違規(guī)違法行為方面的舉報(bào)投訴，查實(shí)后堅(jiān)決按照黨紀(jì)政紀(jì)法規(guī)處理。２０２２年政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）受理投訴７起，同比下降３０％。辦件回訪５５０余件，回訪滿意率達(dá)到９９．２７％?！昂貌钤u(píng)”“萬眾點(diǎn)評(píng)”線上評(píng)價(jià)１３萬余件次，評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)９９．９９％，不滿意僅３次，按程序，對(duì)差評(píng)涉及的３家單位及工作人員進(jìn)行了通報(bào)處理。同時(shí)，根據(jù)行政效能電子監(jiān)察規(guī)則對(duì)“紅黃牌”啟動(dòng)個(gè)案追查與整改程序，“紅黃牌”的２個(gè)單位５人被問責(zé)，相關(guān)問題得到有效整改。
在行政效能全民監(jiān)督體系的加持下，全市政務(wù)服務(wù)電話和現(xiàn)場投訴率明顯下降，營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。（冷水江市行政審批服務(wù)局）