“辦好群眾身邊實事”丨冷水江近3萬燃氣用戶獲退費

編者按：“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”人民群眾的期盼處，就是正風肅紀反腐的著力點。近年來，全市各級紀檢監(jiān)察機關聚焦作風頑瘴痼疾和辦事痛點堵點，積極察民情、紓民困、解民憂，以高質量的監(jiān)督執(zhí)紀推動解決群眾身邊“急難愁盼”問題，讓人民群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障?！扒辶畩涞住惫娞枌⑼瞥鱿盗袌蟮?，敬請關注。

（原載《湖南日報》9月19日04版）

“此前，安裝燃氣管道大費周章；現(xiàn)在，只要去燃氣公司跑一趟，開戶、報裝一步到位，并且收費標準清晰，不到兩天，家里就用上了燃氣?！苯裉?，冷水江市青園社區(qū)居民曹軼群在接受記者采訪時說。

冷水江市聚焦群眾反映強烈的燃氣領域管理服務問題，成立專項整治工作專班，對冷水江市燃氣管理辦公室及華潤燃氣公司、平安燃氣公司、燃氣安裝公司開展專項整治。工作專班全面梳理近年來燃氣領域群眾反映的問題線索，歸納出管理不到位、捆綁銷售灶具、搞搭車收費、維修服務效率低下、群眾滿意度不高等8個方面問題，建立臺賬，實施銷號管理，推動問題解決。

“居民向燃氣公司申報安裝時繳納的費用，已包含3.5米長的燃氣軟管材料費。然而，由于燃氣公司不直接安排上門安裝，由用戶聯(lián)系安裝公司，導致居民再次支付這筆材料費。”冷水江市紀委監(jiān)委相關負責人介紹，多年來，冷水江市華潤燃氣有限公司已累計向27954戶用戶收取了這筆費用，金額累計達到41.9萬余元。當前，該燃氣公司已經通過抵扣用戶燃氣費的方式逐一向用戶退還。

此外，針對安裝不規(guī)范、安裝通氣不及時等問題，冷水江市專門制定出臺相關制度，規(guī)范并優(yōu)化報裝流程，公布統(tǒng)一收費標準。

今年年初冷水江市召開優(yōu)化營商環(huán)境大會，對108家政務服務領域相關單位及企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境水平進行現(xiàn)場測評，冷水江市華潤燃氣公司排名社會服務類倒數(shù)第1名。自專項整治開展以來，根據對新安裝管道燃氣用戶回訪，居民滿意度超過了95%。